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🛡️ プライバシーポリシー
まちのかかりつけナース (MACHI-NA)
最終更新日： 2025年10月6日
施行日： 2025年9月6日
施行日： 2025年9月6日
1. 基本方針
まちのかかりつけナース（以下「当サービス」）は、ユーザーの皆様の個人情報を適切に保護することを最優先に考え、 個人情報保護法および関連法令を遵守し、透明性のある個人情報の取扱いを行います。
2. 収集する個人情報
2.1 自動的に収集される情報
- LINE User ID（匿名化処理を実施）
- サービス利用日時
- 相談内容および回答内容
- IPアドレス（セキュリティ目的）
- 利用端末情報（User-Agent）
2.2 ユーザーが提供する情報
- 健康相談に関する内容
- 症状や体調に関する情報
- フィードバックや評価
3. 個人情報の利用目的
- 健康相談サービスの提供
- AI応答の品質向上
- サービス改善のための統計分析
- セキュリティの維持・向上
- 法令に基づく対応
4. データの保護措置
4.1 匿名化処理
- LINE User IDは一方向ハッシュ化により匿名化
- 個人を特定できない形式でデータを保存
4.2 セキュリティ対策
- SSL/TLS暗号化通信
- データベース暗号化
- アクセス制御および監査ログ
- 定期的なセキュリティ監査
5. データの保存期間
- 相談データ： 2年間（法定保存期間に準拠）
- 監査ログ： 1年間
- 統計データ： 匿名化後、分析目的で長期保存
保存期間経過後は自動的に削除されます。
6. あなたの権利
個人情報保護法に基づき、以下の権利を有しています：
6.1 データアクセス権（開示請求）
あなたのデータの開示を請求できます。
リクエスト方法：
LINE Botで「データ開示請求」と送信してください。
LINE Botで「データ開示請求」と送信してください。
6.2 データ削除権（忘れられる権利）
あなたのデータの削除を請求できます。
リクエスト方法：
LINE Botで「データ削除請求」と送信してください。
LINE Botで「データ削除請求」と送信してください。
6.3 同意撤回権
AI学習への同意を撤回できます。
リクエスト方法：
LINE Botで「同意撤回」と送信してください。
LINE Botで「同意撤回」と送信してください。
7. AI機能について
7.1 AI学習への利用
- 相談内容は匿名化後、AI品質向上のために利用される場合があります
- 個人を特定できる情報は一切学習データに含まれません
- AI学習への利用を希望しない場合は、いつでも拒否できます
7.2 AI判断の限界
- 当サービスのAI応答は参考情報であり、医師の診断に代わるものではありません
- 緊急時は直ちに医療機関にご相談ください
- AI判断に疑問がある場合は、異議申し立てが可能です
8. 第三者提供
以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません：
- ユーザーの同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合
9. 国際データ移転
一部のサービス提供において、適切な保護措置を講じた上で、 個人情報を国外のサーバーで処理する場合があります。 この場合も同等レベルの保護措置を確保します。
10. Cookie等の利用
当サービスは、サービス品質向上のために必要最小限のCookieを利用する場合があります。 個人を特定する情報は含まれません。
11. プライバシーポリシーの変更
法令の改正やサービス内容の変更に伴い、本ポリシーを変更する場合があります。 重要な変更については、サービス内で通知いたします。
12. お問い合わせ
個人情報に関するお問い合わせ：
LINE Bot内で「プライバシーについて」と送信してください。
緊急時の連絡先：
システム管理者まで LINE Bot経由でご連絡ください。
LINE Bot内で「プライバシーについて」と送信してください。
緊急時の連絡先：
システム管理者まで LINE Bot経由でご連絡ください。
重要： このプライバシーポリシーは、当サービスを利用することにより同意したものとみなされます。
同意いただけない場合は、サービスのご利用をお控えください。